有效沟通：沟通的重要性

　　有效沟通：沟通的重要性

　　工作中的任何一个决策都需经历一个有效沟通的过程才能施行，呼叫中心每一通电话每一个问题，更是需要有效的沟通的进行解决处理，问题表达的准确，清晰，简洁是有效沟通的前提，而对于事情的解决方案正确理解是实施有效沟通的目的。

　　当一个问题询问过来，提问者和回答者进行必要的沟通，达成共识，共同的把问题解决。但是如果沟通不畅，两个人不在一个沟通频道，你所表达的对方听不懂或者理解不正确，那就会加长解决问题的时间。

　　时间一旦长久，可能会带来事情的处理不及时，对方的不耐烦，造成的结果是问题无法解决，但是有些问题可能就是因为这些沟通的障碍造成无法挽回的损失。

　　而在呼叫中心的管理中，也是需要有效的沟通，才能顺利的进展下去。好的沟通可以提高工作效率，一个沟通需要包含关键字，而管理者所表达的关键字能否被下级理解并正确执行，最终有效率正确的完成工作是有效沟通所带来的完美结果。

　　呼叫中心一般组织机构为呼叫中心主任，副主任，班组长，坐席构成，公司所下达的决策往往是逐级进行上传下达，如果在传达的过程中，传达者或收听者对于决策没有很好地表述，收听者没有很通透的理解，那么继续往下传达。

　　对于这个决策是毫无意义，沟通传达的不到位，对于公司发展造成执行失误。如果沟通顺畅，通过良好的沟通大家上下达成共识，取得的成功将是事半功倍的效果。

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  沟通主题精华版

《XXX的沟通技巧》，《高情商的人如何聊天》……市面上有很多书和课程，都在讲沟通的技巧：

一句话用“我”开头和用“你”开头的差别;

怎样用词会让别人感觉更舒适;

如何“挖坑”对方才不容易拒绝;

……

对一些人、一些场合来说，这些方法和技巧是会收获一些成果的。比如我一个做销售的朋友，上了一门“沟通技巧课”之后，克服了对熟人推销时的不好意思，业绩相较之前突飞猛进。

然而，生活里需要应对的关系，很多时候远不止销售和客户的关系那么单纯，我们很难把别人总结的技巧和套路，照猫画虎、生搬硬套地用在我们自己的关系里，何况同一段关系还会有不同的情境——不信，你拿对付客户的那一套话术，对付暴走的老婆或者老公试试?他们分分钟教你学做人。

所以，真的没什么沟通方法是真正“有用”的吗?

是有的，但不是几个技巧、几种招式，而是——沟通的心法。

所谓的沟通心法，不是教你具体怎么说话，怎么察言观色，怎么套路别人——恰恰相反，它会教你跳出所有的技巧、招式和套路，从更深的层面提升沟通“内力”——学会在具体的关系、具体的场景下如何“分析”，然后自然就会知道，当下你可以怎么调整自己，以及如何使用那些招式了。

今天，我们推出一套专门讲沟通的课——《12式沟通心法，听懂关系中的潜台词》

李松蔚老师会用12节课，帮你从根本上提升沟通内力，成为让人“如沐春风”、沟通目标总能达成的人。 点击试听：沟通，全是套路 本课程为《洞悉相处之道》 认知不到位，怎么沟通都不对

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