有效沟通的障碍

　　有效沟通的障碍

　　1、沟通能力,沟通对人们个体来讲是说与听的相互配合,一个人的语言表达能力直接决定了有效的有效性,而倾听加深沟通的深层理解含义,如果一个人的沟通能力存在障碍,无法抓住关键词进行描述,那么这个就是有效沟通的障碍、

　　2、双方的知识水平,呼叫中心在操作沟通中,双方的知识水平存在一定的误差,你所理解的专业性的技术问题,对方的知识水平参差不齐。

　　未必达到和坐席相同的水平,呼叫中心坐席解决问问千千万,但是用户有的则是初次接触,对于你所表述的有自己的理解,知识没有达到一定的水平线,是沟通障碍、

　　3,传递误差,在呼叫中心管理中，上级下达的决策,下级没有理解透彻再次传达时产生偏差,传达错误导致的沟通障碍、

　　4、情绪阻碍,如果在沟通中,自己或对方的情绪比较激动或心态偏激的时候,无法冷静的进行沟通与倾听,能大大影响沟通的有效性、

　　5、匆忙下结论、有些沟通中还未听到事情的原委,自认为明白进行处理,会导致错误的解决问题

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  沟通主题精华版

《XXX的沟通技巧》，《高情商的人如何聊天》……市面上有很多书和课程，都在讲沟通的技巧：

一句话用“我”开头和用“你”开头的差别;

怎样用词会让别人感觉更舒适;

如何“挖坑”对方才不容易拒绝;

……

对一些人、一些场合来说，这些方法和技巧是会收获一些成果的。比如我一个做销售的朋友，上了一门“沟通技巧课”之后，克服了对熟人推销时的不好意思，业绩相较之前突飞猛进。

然而，生活里需要应对的关系，很多时候远不止销售和客户的关系那么单纯，我们很难把别人总结的技巧和套路，照猫画虎、生搬硬套地用在我们自己的关系里，何况同一段关系还会有不同的情境——不信，你拿对付客户的那一套话术，对付暴走的老婆或者老公试试?他们分分钟教你学做人。

所以，真的没什么沟通方法是真正“有用”的吗?

是有的，但不是几个技巧、几种招式，而是——沟通的心法。

所谓的沟通心法，不是教你具体怎么说话，怎么察言观色，怎么套路别人——恰恰相反，它会教你跳出所有的技巧、招式和套路，从更深的层面提升沟通“内力”——学会在具体的关系、具体的场景下如何“分析”，然后自然就会知道，当下你可以怎么调整自己，以及如何使用那些招式了。

今天，我们推出一套专门讲沟通的课——《12式沟通心法，听懂关系中的潜台词》

李松蔚老师会用12节课，帮你从根本上提升沟通内力，成为让人“如沐春风”、沟通目标总能达成的人。 点击试听：沟通，全是套路 本课程为《洞悉相处之道》 认知不到位，怎么沟通都不对

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