公共关系沟通障碍有哪些

　　公共关系沟通障碍有哪些

　　(一)机械障碍

　　机械障碍，主要是指不能维持传播信道的通行无阻，影响传播的效果。

　　对于印刷媒介而言，最常见的是印刷质量不好，字体模糊，缺页断行，错字漏字，画面不清等。

　　对于电子媒介而言，常见的障碍有两种：一是人为的干扰，电台与电台之间所使用的频率非常接近，会发生干扰;二是大气压的干扰，引起干扰的是传播静电，会发生爆炸似的杂音。电视媒介有时会出现不清楚的频道。面对面个人对团体的传播，如麦克风出现了故障，也会发生传播障碍。

　　(二)语言障碍

　　由于语言方面的原因引起的信息传播障碍，称语言障碍。

　　语言是公共关系传播最重要的工具。但是语言本身是复杂的。首先，世界上不同国家的语言，一个国家不同民族的语言，即使是同一民族的语言还有方言土语。这些语言的差异，阻碍着人们之间信息的传播;其次，人们掌握运用语言能力的差异，用语不明，不能正确表达思想，就不能有效地进行信息传播;再次，当语言结构不符合语言规范时，产生语病，也会给传播带来困难。

　　(三)习俗障碍

　　习俗，即风俗习惯。这是在一定历史文化背景下形成的社会规范，虽然一般不具有法律的强制力，但对调整人际关系有较强的约束力。公共关系传播会受到不同国家、不同地域、不同民族公众习俗的影响和制约。由于礼节习俗的不同，审美习俗的不同，时空观习俗的不同，如果公共关系人员在传播活动中不掌握民俗、民风知识，不注意因地制宜、入乡随俗，就可能在交往、沟通中形成误会甚至冲突。

　　(四)观念障碍

　　观念属于思想范畴，由一定的经验和知识积淀而成，是一定条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。观念本身是传播的重要内容，同时又对信息传播有巨大的影响。有的观念是传播的动力，而有的观念可成为传播的障碍。封闭的观念排斥传播活动的开展;僵化的观念窒息双向交流;极端的观念破坏传播的完成。观念障碍既可能在传播者身上存在，也可能在受传者身上存在。

　　(五)角色障碍

　　每个人作为社会的一员，在社会大舞台上都扮演着角色。担当不同社会角色的个人，如果缺乏明智性，或陷入盲目性，不能理解别人，则往往会因缺少共同语言而造成传播沟通的障碍。人们可以因为年龄不同而造成“代沟”;可以因为社会职业不同而造成“行沟”;可以因为社会地位不同而造成“位沟”。以上都是属于角色障碍的范围。

　　(六)舆论障碍

　　舆论障碍，是指传言、小道消息和谣言所造成的传播障碍。

　　所谓传言，一是指辗转流传的话;二是指某人向他人传述另一个人的话。小道消息又称小道新闻，即所谓“小道”传播的关于某人某事的“报道”。传言和小道消息，都是通过非正式传播渠道传播的。

　　传言和小道消息有积极作用的一面：一是领导者常常可以从中获得一些有价值的信息;二是通过有益的传言，可以化解矛盾，增强人们之间的协作和团结。传言和小道消息也有消极作用的一面，主要表现在：造成泄密，危害工作;给工作造成被动;影响团结等。

　　谣言是通过非正式渠道流传的无事实根据的消息。如果说小道消息有一些可能属实的话，那么谣言则纯属无稽之言。从谣言的来源看，大致可分为有意捏造和无意讹传两类。如果说传言和小道消息还可能有积极作用，那么谣言就只有消极作用。人们常把谣言比做一把“杀人剑”，比如，一个创业功臣，在艰难困苦中没有倒下，却往往被“桃色新闻”的谣言所淹没。因为这正是怀有恶意的人毁掉好人形象的“选中点”。这种谣言一经传出，就会形成一种消极的舆论力量，给人增加精神负担和心理压力，影响人们的感情方式和行为方式，造成严重的消极影响。

　　(七)心理障碍

　　现实的传播与沟通过程中还常为人的认知、情感、态度等心理因素所影响，消极的心理状态常会造成传播障碍。认知不当、情感失控、态度欠当都会导致传播障碍。

　　(八)组织障碍

　　衡量一个政府功能的优劣，很重要的一个标准就是看能否有效地进行内外信息沟通，组织机构不合理会造成内外信息传播的障碍。机构层次过多会造成信息失真，机构重叠会造成信息沟通缓慢，管理系统的条块分割会造成信息沟通不畅等。

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