沟通培训 沟通培训都有哪些技能要练

　　沟通培训 沟通培训都有哪些技能要练

　　第一章 绪论

　　1.沟通是某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。

　　完整的沟通过程包括七个环节。

　　(1)沟通主体;

　　(2)编码;

　　(3)沟通渠道，或称媒体，

　　(4)沟通的客体;

　　(5)译码;

　　(6)作出反应;

　　(7)反馈。

　　3.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。

　　语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

　　非语言沟通包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。

　　第二章 建设性沟通

　　1.建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。

　　2.建设性沟通的特点包括(1)信息的准确传递;(2)积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强;(3)目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。

　　4.建设性沟通的基本原则包括信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。

　　5.信息组织原则要求信息的全面对称、简明清晰、注重礼节和具体生动。

　　第五章 环境分析技能

　　1. 为了满足员工的情感、自尊等方面的需要，组织内沟通必不可少。组织内部的环境分析可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来进行。

　　第六章 倾听技能

　　1.倾听对管理者和沟通非常重要。许多成功的管理者都强调了倾听的重要性。简而言之，倾听的重要性在于：获取重要的信息;掩盖自身弱点;善听才能善言;激发对方谈话欲;发现说服对方的关键;使你获得友谊和信任。

　　2.环境不仅从客观上，而且从主观上影响倾听的效果，环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：

　　(1)干扰信息传递过程，消减、歪曲信号。

　　(2)影响沟通者的心境。对于倾听环境的障碍分析可以从封闭性、氛围、对应关系三因素来考虑。

　　5.提高有效倾听的技巧可以总结如下：良好的精神状态;排除外界干扰;与讲话人建立信任关系;明确倾听目的;使用开放性动作;及时地用动作和表情给予呼应;适时适度的提问。

　　9. 积极倾听的技巧主要有5种：解释;反射感觉;反馈意思;综合处理;大胆设想。

　　第七章 笔头沟通技能

　　3.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：(1)收集材料，可以运用多种渠道收集相关资料;(2)组织观点，可以通过分组、遴选、归纳标题和有策略地编排四个步骤来进行;

　　6. 一份精彩的简历一般要求具有以下七个要素：真实、全面、简练、重点突出、语言准确、版面美观、评价客观。

　　8.简历主要有两种类型：时间式简历和技能式简历。时间式简历按照时间顺序，采用倒叙的方法将从事过的工作进行总结，强调学历、头衔等。技能式简历强调的是具备和运用过什么技能。两种简历在应包含的信息和信息的组材方式上有所不同。

　　第九章 面谈技能

　　面试过程中首先要注意自己的行为举止，整个面试过程可以分为三个阶段，各阶段可以运用不同的策略：开始阶段，可以进行放松、深呼吸等;面试的主体阶段，一般充分展示个人资历，理解公司情况，控制时间以强调重点内容和问题;结束阶段，一般要表现出自信，并表达对结果的关心。

　　6. 面试中有一些常问的问题，可以在面试前进行有针对性的准备，以便有充分的准备并争取获得成功的面试。

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