遇到供暖问题怎么快速报修？

2019年采暖季将从11月15日正式开始至2018年3月15日结束（采暖期调整应当按北京市人民政府的决定执行。），在此期间若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修快速解决。

一、各区供热单位保修电话是多少？

目前北京市供热服务热线为：市、区、供热单位三级。市级供热服务电话为12345、12319；各区供热办有各自服务热线号码，各供热企业（北京热力集团等）也有各自的供热号码，拨打不同号码得到的报修反馈速度并不一样。若您家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，建议您直接拨打小区供热单位服务电话报修快速解决。

二、报修后多久可以得到反馈解决？

1.供热单位服务热线为24小时服务

《北京市供热采暖管理办法》第十三条规定：供热单位在采暖期内实行24小时服务，并及时处理和回复用户反映的问题。

2.报修后多久受理

《北京市居民供热采暖合同》第七条违约责任约定：“采暖期内接到甲方报修后，乙方应当在1小时内回复甲方；供热采暖设施出现泄漏等紧急情况的，乙方应当立即处置；出现温度不达标等情况的，乙方应当在6小时内告知甲方处置情况。”

3.保修24小时内未达到约定标准

《北京市居民供热采暖合同》第七条违约责任约定：“24小时内经乙方调节、检修，仍未达到约定标准的，自甲方报修当日起至温度达到约定标准日止的天数，计入退费天数。”

注退费标准：《北京市居民供热采暖合同（按面积计费版）》明确了： 退费额=日平均热费×未供热天数 ，其中日平均热费=采暖费总额/本采暖季法定供热天数。

三、对报修服务不满意怎么办？

市级供热服务电话12319、12345具有监督职能，若您对供热单位的报修服务不满意，可拨打12345热线投诉，居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据。

来源：北京城市管理委员会、首都之窗、《北京市供热采暖管理办法》、《北京市居民供热采暖合同》、新华网