有效沟通四要素

　　有效沟通四要素

　　沟通不是时间越多越好，有些人说我一般多的时间用在沟通，可是还是没有效果，无效的沟通那就是浪费时间。无效的沟通各有各的不同，而有效的沟通，都是类似的，存在以下四要素。

　　有效沟通四要素1)框架：针对沟通设置背景和沟通框架

　　有些人沟通的时候，一上来就一个问题，被问的那个人也是莫名其妙、一脸懵逼，还有的人伸手党，直接说帮忙，就像人欠他的。

　　有效 的沟通，需要设置沟通的框架，先要讲清楚要沟通事情的背景， 这个很重要，你的领导、同事对于你说的事情不一定清楚，你上来不介绍，没有办法继续，还需要人家问，这样就浪费时间。

　　介绍完成了沟通的事情的背景， 这样双方就建立了沟通的框架，为接下来具体的沟通做好准备。

　　有效沟通四要素 2)主张： 简洁的表达一个选择、看法、感觉或是你希望采取的行动

　　介绍完背景，就需要提出自己需求，这个需求可能是选择、看法、感觉、问题或是你希望采取的行动，简单直接，不要绕圈子，浪费时间。

　　而且这个需求需要表达清楚，让对方明确知道你的点在哪里，特别是提出的问题，把具体的问题点出来。

　　有效沟通四要素3)举例说明： 为抽象的主张加上具体的解释

　　把自己的需求说出来以后，如果是太抽象，需要加上具体的解释， 这个解释最好是用双方都能快速听懂的话说出来，可以使用比喻来说。

　　这个还挺考验人的，见人说人话、见鬼说鬼话，根据不同的人，如果是同事，对于背景了解的，可以使用专业术语，提高沟通效率，如果是领导、客户不了解细节，可以使用简单的话，把问题说清楚。

　　有效沟通四要素 4) 询问：向他人提出问题，以了解对方的担心、看法或者建议

　　自己的需求讲清楚了，需要提出问题，了解对方的看法，沟通就是要让对方张口，开放性的结尾让对方很容易接上话茬。

　　就像程序员老张要问小李，应该怎么说呢?

　　“小李，我在做创建用户的页面的时候，其中保存按钮逻辑不是很清楚，我觉得应该到修改页面，否则到列表页面，都找不到了。你的意见是什么呢?”

　　这样老张说完，小李就有清晰的背景知识，老张的看法，只要提出自己的意见就好了， 这样双方沟通两三个来回就搞定，而不会浪费时间。

　　经常听身边人抱怨，看了很多书，学了很多说话招数，不仅没学到什么，反而让自己越来越累。

　　那是因为，你真的走偏了。

　　正如雪纯常说，绝大多数的沟通问题分3种情况：

　　不敢、不愿和不会。

　　其实只要看透本质，很多问题都会迎刃而解。

　　职场上：左右逢源的好人缘

　　之前团队新来一位重返职场的宝妈，开会不敢发言，集体讨论也跟不上。

　　雪纯老师注意到后，主动给她支招：一看，二问，三听，帮她快速熟悉工作。

　　因为不敢的本质是缺乏了解，担心出错，信息同频后，合作也就顺畅了。

　　受到鼓励的同事，也越来越自信。

　　生活中：牢固的亲密关系

　　说起婚姻沟通的秘诀，很重要的一条，就是“打开话题，千万别让问题闷住”。

　　比如朋友丽丽的先生，曾一度沉迷于网络游戏，两人一讨论就红脸，说不通憋在心里又难受。

　　情绪积压在心里，说话总带刺儿，终于有一天如火山爆发般，两人越吵越凶，甚至动了离婚的念头……

　　而雪纯也有过类似的经历，但和丽丽相反的是，她用“队友策略”：客观陈述-原因猜测-提出建议，一步步真诚说出自己的感受和需求。

　　经过一段时间沟通，两人达成共识，也多了相互理解。

　　你看，好好说话，平淡的柴米油盐，也能过成甜宠剧。

　　这些年，雪纯见过很多人因不懂沟通技巧，过着将就的生活在原地踏步，或人生一步步走下坡路;

　　其实，学会沟通是改变人生性价比最高的方式之一——

　　职场上，会说话就是你的铠甲，会使你不自觉地就多了些自信和底气，可以更从容地应对职场上的兵荒马乱;

　　生活中，会说话不仅透露出你的生活方式、个性涵养，还会影响未来的爱情和婚姻……

　　而家庭里，从小在良好沟通氛围里长大的孩子，和在争吵环境里长大的孩子，过得是不一样的人生。

　　所以千万别让你的“嘴”，拖了幸福的后腿。

　　也别再说自己性格内向不爱说话，因为：

　　能说≠会说，对方get不到你的点，说再多都是无效沟通，有时候，沉默也是一种沟通。

　　会说≠狡猾，知世故而不世故，善自嘲而不嘲人，才是人生大格局。

　　雪纯工作室X十点读书联合打造

　　《雪纯的沟通课》

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